Typed — UX Redesign

배경

B2B 문서 협업 SaaS 'Typed'는 트래픽은 충분했지만 온보딩 완료율이 12%에 그쳤습니다.

문제 발견

8명의 실제 사용자를 대상으로 인터뷰와 화면 녹화 분석을 진행했습니다.

핵심 이탈 지점 3가지를 발견했습니다.

• 7단계짜리 온보딩에서 3단계에서 52%가 이탈
• 핵심 기능이 3뎁스 안에 숨겨져 있음
• 빈 화면 상태에서 무엇을 해야 할지 안내 없음

해결

• 온보딩 7단계 → 3단계 축소
• 핵심 기능을 홈 화면 첫 번째 CTA로 이동
• Empty State를 인터랙티브 가이드로 전환

결과

온보딩 완료율 12% → 31%, 첫 주 유료 전환 +2.1배